과잉정비 차액의 최대 200% 보상 … 불만 해소 및 고객 만족도 향상 쌍용자동차 ( 대표이사 최종식 ; www.smotor.com) 가 과잉정비에 대한 고객 불만의 근본적 해결 및 서비스 만족도 향상을 위해 ‘ 스마트케어 안심서비스 ’ 를 시행한다고 4 일 밝혔다 . 쌍용차는 자사의 서비스 네트워크에서 발생하는 과잉정비에 대해 최대 200% 보상해 주는 ‘Smart Care 안심서비스 ( 이하 안심서비스 )’ 를 실시한다 . 이를 통해 과잉정비에 대한 고객들의 불만을 해소하고 전체 서비스 네트워크의 투명성을 제고하여 고객 신뢰를 확보하는 한편 서비스 브랜드인 < 리멤버 서비스 (Remember Service)> 의 브랜드 가치 역시 향상될 것으로 기대하고 있다 . 안심서비스를 통한 보상은 ▲ 수리하지 않은 비용을 청구한 경우 ▲ 비용을 중복 청구한 경우 ▲ 사전 동의 없는 수리 ▲ 수리하지 않아도 되는 부품의 임의 수리 등 각종 과잉 정비로 인해 피해를 입었을 경우 이루어진다 ( 사고차 보험수리 제외 ). 위 내용에 해당되는 고객은 쌍용차 고객센터 (080-500-5582) 를 통해 신고할 수 있으며 , 신고가 접수되면 정비 분야의 전문성을 갖춘 본사 담당자들의 검토 및 판정을 통해 과청구된 금액의 최대 200% 까지 보상한다 . 쌍용차는 ‘ 안심서비스 ’ 시행에 맞춰 서비스 네트워크를 대상으로 정직한 서비스 시행을 다짐하는 서약을 실시하는 등 새로운 서비스 정책 홍보와 공감대 형성을 위해 노력해 나갈 계획이다 . 최근 출시한 티볼리 에어를 비롯한 티볼리 브랜드의 판매 호조에 힘입어 올해 내수 시장 판매량이 지속적으로 확대될 것으로 예상되는 만큼 판매성장에 걸맞은 정비 역량 강화가 필수적이며 , ‘ 안심서비스 ’ 역시 이러한 노력의 일환이라고 쌍용차 관계자는 설명했다 . ...